شیوه دریافت پشتیبانی برای محصولات و دوره‌ها

شیوه دریافت پشتیبانی برای محصولات و دوره‌های آموزشی

سلام خدمت همه کاربران عزیز سایت مدیران اپ در این مقاله می خواهیم به آموزش شیوه دریافت پشتیبانی از محصولاتی که خریداری کرده اید بپردازیم.

خب دوستان ابتدا برای دریافت پشتیبانی باید وارد سایت شوید.

شیوه دریافت پشتیبانی برای محصولات و دوره ها آموزشی

بعد باید بر روی دکمه ورود / ثبت نام کلیک نمایید. بعد از کلیک وارد صفحه زیر می شود.

شیوه دریافت پشتیبانی برای محصولات و دوره ها آموزشی

در این صفحه باید نام کاربری یا ایمیل و رمز عبور خود را وارد نمایید.

اگر قبلا در سایت مدیران اَپ ثبت نام کرده بودید همان مشخصات را وارد نمایید و در صورتی که محصول خریده اید با مشخصات شما در سایت مدیران اَپ یک حساب کاربری برای شما ایجاد شده است و اطلاعات آن برایتان ایمیل شده است و می توانید با آن اطلاعات وارد سایت شوید.

شیوه دریافت پشتیبانی برای محصولات و دوره ها آموزشی

همانطور که مشاهده می کنید در تصویر بالا ۲ ایمیل از سمت سایت مدیران اَپ برای شما ارسال شده است که به ترتیب به توضیح هرکدام می پردازیم:

ایمیل اول : این ایمیل می گوید که سفارش شما تکمیل شده است.

ایمیل دوم : در این ایمیل اطلاعات حساب کاربریتان است که می توانید برای ورود از آن استفاده نمایید.

ما ایمیل دوم را باز می کنیم که بتوانیم اطلاعات حساب کاربری خود را مشاهده کنیم و بتوانیم با آن وارد سایت شویم، تصویر زیر مشخصات حساب کاربری ماست.

شیوه دریافت پشتیبانی برای محصولات و دوره ها آموزشی

همانطور که مشاهده می کنید این اطلاعات که شامل نام کاربری و رمز عبور است برای شما ایمیل شده است.

در این مرحله باید با این مشخصات وارد حساب کاربری خود شوید.

زمانی که وارد شدید صفحه زیر را مشاهده می کنید.

شیوه دریافت پشتیبانی برای محصولات و دوره ها آموزشی

تصویر بالا صفحه پنل کاربری شما می باشد.

ابتدا پیشنهاد می کنیم رمزتان را تغییر دهید زیرا ممکن است آن رمز را فراموش کنید.

شیوه دریافت پشتیبانی برای محصولات و دوره ها آموزشی

برای تغییر رمزعبور بر روی دکمه ویرایش حساب کاربری کلیک نمایید و بعد از قسمت تغییر گذرواژه می توانید رمزعبور خود را تغییر بدهید.

برای دریافت پشتیبانی محصولی که خریداری کرده اید بعد از وارد شدن به پنل کاربریتان روی دکمه “ارسال تیکت پشتیبانی ” کلیک کنید.(همانند تصویر زیر)

شیوه دریافت پشتیبانی برای محصولات و دوره ها آموزشی

بعد ازکلیک روی این گزینه همانند تصویر زیر وارد قسمت ارسال تیکت پشتیبانی می شوید.

شیوه دریافت پشتیبانی برای محصولات و دوره ها آموزشی

وقتی وارد این صفحه شدید برای ارسال تیکت گزینه های زیادی در این جا وجود دارد که در ادامه به ترتیب شماره گذاری به توضیح هرکدام می پردازیم:

  1. می توانید برای مشاهده فیلم آموزشی ارسال تیکت روی این گزینه کلیک نمایید.
  2. در این قسمت باید دپارتمان مورد نظرتان را انتخاب نمایید که فعلا دارای سه دپارتمان فروش ، پشتیبانی مشتریان و مدیریت می باشد که دپارتمان فروش برای سوالات قبل از خرید محصول و مشکلات قبل از خرید می باشد و زمانی که محصولی را خریداری نموده اید می توانید دپارتمان پشتیبانی مشتریان را انتخاب نمایید و دپارتمان مدیریت نیز برای ارتباط با مدیریت سایت می باشد.
  3. در این قسمت باید نوع تیکت را مشخص نمایید که دارای دو قسمت می باشد که قسمت اول گزینه پشتیبانی محصول و دوره های آموزشی می باشد و قسمت دوم گزینه گزارش مشکل و خرابی است که شما برای دریافت پشتیبانی دوره ها می توانید از گزینه پشتیبانی محصول و دوره های آموزشی استفاده نمایید و برای گزارش مشکلات سایت می توانید از گزینه دوم استفاده نمایید.
  4. در این قسمت باید موضوع تیکت خود را وارد نمایید.
  5. در این قسمت باید اولویت را تعیین کنید که اگر خیلی مهم است و می خواهید زودتر به پاسخ برسید اولویت را بر روی گزینه بالا قرار می دهید و اگرخیلی مهم نیست می توانید آن را بر روی گزینه کم قرار دهید این قسمت به صورت پیش فرض بر روی گزینه متوسط قرار دارد.
  6. در این قسمت محصولاتی را که خریداری کرده اید به شما نمایش می دهد و باید محصولی را که می خواهید برای آن پشتیبانی دریافت کنید انتخاب نمایید.

شیوه دریافت پشتیبانی برای محصولات و دوره ها آموزشی

از قسمت محتوای تیکت باید سوال و مشکل مورد نظرتان را کامل وارد نمایید اگر سوال و مشکل مورد نظرتان شامل یک فایل مثل عکس یا فیلم و… می باشد می توانید بر روی گزینه “فایل را انتخاب کنید” کلیک نمایید و تا حداکثر ۱۰ مگابایت فایل مورد نظر خود را آپلود نمایید و در آخر بر روی دکمه ارسال تیکت کلیک نمایید زمانی که تیکت ارسال شد صفحه زیر را مشاهده می کنید.

شیوه دریافت پشتیبانی برای محصولات و دوره ها آموزشی

این صفحه به معنای این است که تیکت شما با موفقیت ارسال شده است و اگر بر روی گزینه مشاهده تیکت کلیک نمایید صفحه زیر را مشاهده می کنید و درصورتی که بر روی دکمه تایید کلیک نمایید این پیام بسته خواهد شد.

شیوه دریافت پشتیبانی برای محصولات و دوره ها آموزشی

در این صفحه کل اطلاعات تیکت که فرستاده اید را مشاهده می کنید.

شیوه دریافت پشتیبانی برای محصولات و دوره ها آموزشی

مواقعی هست که شما نیاز دارید یک پاسخ دیگر در تیکت ارسال کنید یا می خواهید پاسخ جدیدی به تیکت فعلی اضافه نمایید که برای این کار می توانید بر روی گزینه “ارسال پاسخ” کلیک نمایید و اگر مشکل شما حل شده است و نیاز بود تیکت بسته شود می توانید برای بسته شدن تیکت بروی گزینه “بستن تیکت” کلیک نمایید.

اگر می خواهید تمامی تیکت هایی که ارسال کرده اید را مشاهده نمایید باید بر روی گزینه “تیکت های پشتیبانی” در پنل کاربری کلیک نمایید.

شیوه دریافت پشتیبانی برای محصولات و دوره ها آموزشی

که در این صفحه تمام تیکت ها و وضعیت تیکت ها را می توانید مشاهده نمایید و اگر به تیکت شما پاسخ داده شده است پاسخ آن را مشاهده نمایید البته زمانی که به تیکت شما پاسخ داده شود به شما از طریق ایمیل و اس ام اس اطلاع رسانی می شود و شما می توانید متوجه بشوید که به ایمیل شما پاسخ داده شده است و برای مشاهده آن باید وارد پنل کاربری خود در سایت مدیران اَپ شوید.

امیدواریم این آموزش مورد استفاده شما دوستان عزیز قرار گرفته باشد.

 

برچسب ها:
ستار الماسی
ستار الماسی
بیش از 5 سال هست که در زمینه آموزش و طراحی اپلیکیشن های اندروید و وب سایت ها فعالیت دارم بنابر تجربه قبلی و علاقه ای که در این زمینه داشتم تصمیم گرفتم سایت مدیران اَپ را راه اندازی کنم و به این وسیله به بررسی اپلیکیشن ها و آموزش ساخت آن ها بپردازم.
مطالب بیشتر

نظر شما چیه؟

0 نظر در مورد شیوه دریافت پشتیبانی برای محصولات و دوره‌ها

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

متاسفانه نظری برای این مطلب وجود ندارد، شما اولین نفر باشید.